アイリスエステサロン新城恵子の沖縄ビューティ奮闘記

「自分の強み弱みは何デスかって言われたら
即座に返答できますか？判らなくなりました」と友人。

判らなくなったと一人で晩酌してて、メールくれました。

会社だって、方向性を決めるとき会社の強み弱みを考えます。

なぜなら、

・＜やるべきことを知る為＞です。
自社が何で闘うのかを決めるときに
自社の強みを知る必要があるからです。

・＜やらないことを見極める為＞です。
ライバル会社が頑張っているからと言って、自社もできるとは限りません。
同じ事をしたら競争激化に嵌るだけです。

・＜未来像を描く為＞です。
現状から、何をドコまで伸ばすかを決めるためです。

このようなことをすると、会社の方向性が定まってくるように思います。

さて、個人は？

会社と一緒で、強み・弱みを棚卸すると、

自分の人生の方向性が定まってくると思います。

ある人が、強み･弱みを知る事は自己確立であると教えてくれました。

至言だなぁーーーーと感心しました。

自己が確立されてくると

他人を認めるけれど、羨ましがらなくなる！

他人も素晴らしいが、自分に満足できるようになる！

他人が甘言を言っても、振り回されなくなる！

そいな人間に近くなるんだろうと思ったりしました。

返答になっているとは思いませんが、友人のメールからそんなことを思いました。  

アナタを叱ってくれる人がいますか？

私は、幸せなことに３人います。
その中の一人、良ちゃんからメールがきました。

彼は今、一途な経営者を引き連れてビール片手にやんばる路を駅伝中・・らしい・・・
無報酬で２０年やり続けているこの経営研究会。
今日は、楽しいアウトドアとのこと。

そんなゆとりライフに行き着けない私を知っていて
こんな、メールが・・・・

「お恵さん、赤ワインと秋のやんばるキャンプはバッチリだ。

仕事ばかりが人生じゃない。

人生はバランスだ。

右脳全開！

現在の状況にしがみつくな！

何かを失えば、何かが得られるのが原則。

失うことに悩む必要は無い。

失っても死にはせん。

そうすれば欲しい物が次から湧いてくる。」

毎日、人をクサして、飄々としながら、
ハッキリした自分の生き方をもつ。

コレが自己確立なのですよね。

アァーぁ、今日もチクチクされた。。。  

昨日、お客様サポートセンターの電話が鳴った！

「体重は１キロ減ったのに、体脂肪が上がってしまった。
どうしたらいい？」と、ダイエットサプリメント購入のお客様から。

そこでサポートセンターの宮城はすかさず
「できれば運動をしていただいた方がいいのですが・・」と切り出した。

そうしたら、突然、このお客様が立腹され始めたのだ。
・運動したほうがいいなんて云わなかった。
・私は運動したくないのに、
・いいことばかりいって・・・・・、最初で云わなかった・・・

ダイエットは、一般的に運動したほうがベターです。
我が社のは、摂取時運動が不可欠というサプリではありません。
が、しかし、
運動するのとしないのとでは効果が違うのも事実です。

ここで、宮城の話し方チェックがはいりました。
「宮城さんの電話では、運動をしなければという風に聞こえる時があるけれど・・」
「私はできれば運動はしたほうがいいと云っていて・・・
　　　しなければならないとは云って無いと思いますが・・・」

ここで、メラビアンの法則というのを思い出した。
言った言葉が言葉通りに伝わるのは、
なんと、わずか７％だというのだ。

残り９３％は、見た目やしぐさ、声の質、大きさ、速さ、口調で
伝わり方が違うのだそうだ。

恐らく、このお客様は不安だったのだろう。
感情が交差して、同調することができなかったのだろう。

どんなに、努力しても、天才でも「言ったのに・・」の現象は起こる。
相手の心は見えないからだ・・・

だから、わたしたちは
こう確認した。

「伝えるということは、それほど複雑で難しいと心得よう。
心得ることを真摯にすれば、多少は伝わるレベルが上がるよ」

そんなことが起こった朝のひと時でした。  

数日前、某所で意外な人に出会った。

２０年前の元社員A子である。

A子が入社した時、「オオーッ！」　と歓声が・・・

フランス人形が入ってきたようだったのだ。

社内でも、いつも甘えた声としぐさが独特で、
わざとらしさが無い分、女性達からも受け入れられ羨望の
まなざしが集まっていたものだ。

今でも鮮やかに記憶に残っているのは
彼女の誕生日。
朝から会社に続々とプレゼントが届いた。

なんじゃーー、コレーーーーっ。

そんな現象見たこと無かった私は、ヘー１００回だった。

ウラメシィーーーーー！

もちろん、その後金持ちにみそめられて寿退社。

その彼女と彼女のハズバンドに、某パーティ会場で出会ったのだ。

なんせ、２０年ぶり。

ナ・ン・ト、

そこに居たのは

フツーのオバサンだった。

女性達よ！！

勝負は、まだまだ

これからだ！！



↑我が社のアイドルって、・・・こんな感じでして・・・
まぁ、親しみがあれば、
いいんじゃなぁい！  

只今、夜中のウシミツドキ！
２時をまわってます。

眠らない２４時間生放送のテレビ局の楽屋裏。
キャストのいのまたさんと・・・

オツカレー！

今日は、またまた素晴らしい反響を頂きました。

こんな時間に、コレだけの方々がテレビをご覧になっていて、
我が社のクイーンズダイエットサプリを購入されたのです。

いろんな時間帯で人は活動しているんですよね！  

女性が自立を目指し、独立し、店を構えるということは、

覚悟がいる！！

開店は、夢を追いかけて実現できる。

閉店は、度胸があれば痛みの少ないうちにできる。

継続は、変化･進化できる者のみができる。



昨夜、１５周年記念パーティーに招待された。

地域に根ざした美容室にと歩んできた美容室シャンプーさんがそれ。

美しいヘヤースタイルを！から始まり

髪の健康に良いパーマやカラーリングでなければ！とこだわり

そして、とうとうハゲ・薄毛の人をサポートする！商品開発を手がけた。

オーナーは、４０代でバリバリ元気な庄司達子さん。

↑開発会社の社長さん達と・・・スリーショット



ついでに私も登場。



↑「小さい頃、（寂しくて）お店が嫌いだった・・・」と、一人娘。

そんな、子供達の寂しい思いが必ずある働く女性の舞台裏。
しかし、そんな一人娘が只今、東京で美容師の勉強中。

小さかった子も成人し、
「シャンプーの未来は私が守ります」と宣言。
小さい頃から見てきたお客様が涙する場面も・・・



チン問屋ではありません。
社員がオーナーへの感謝の言葉と記念品の贈呈。
この後は全社員が
はじけて、オーレーーオーレーー、OOOOサンバァーーーでした、

一人の女性が、働いてきた人生のけじめとして
＜感謝の夕べ＞を開催しました。
決して、大きなパーティーではなかったけれども
心が伝わりましたよ。

さらに、素晴らしいお仕事をされますように！

お客様としていつも応援してます。  

１００年続く企業を考える＜アイリス・１００年プロジェクト＞の日。

マーケッター伊敷さんとチーム６名が集合しました。



このチーム編成は
頭の良い者・成果を出す者を集めたのではありません。
強い者を選んだのでもありません。

これからのアイリスを創りあげる上で、
お客様との接点が仕事という人の中から
集合してもらいました。

今日、やったことは、
＜あなたの強み･弱みは？　　　
　　　　あなたの課題はナンだろう？＞でした。

会社が、１００年続く強い会社になるための時間です。

それなのに、

アナタの強み、弱みは？ってやっているのです。

変？と思われませんか？

私は最初、そう思いました。

最初だけ・・・・

今は違いますが・・・・

会社の大切なお客様に触れる社員こそ、
お客様の喜びを創造する人です。

その社員一人一人が、大切な商品を
提供していく・・・

お互いの全幅の信頼関係がなければ、
喜びの創造など、はかない夢でしょう。

社員が、＜自分らしく＞で振舞える会社！！

まだまだ、これからのプロジォエクトですが

今日は、先が見えてきた瞬間がありました。  

今日、最終便で沖縄へ帰る予定。

ウレしーーーい。　ルンルン。。。。

ところで、先ほど東京三菱銀行で口座開設してきました。
いやぁーーーー、
違いますねェーーーーー。
重厚感といい、対応する行員といい、聞かれる内容といい、、、
なんせ、天井が高かった。

昨日は、六本木・広尾あたりを散策してみました。
なんと、
外人がいっぱい、しかも家族単位での外人が・・・・・

昔、本土から沖縄への観光客は
「オオぅ、外人だ！」と珍しげだったものだ。
当時は、沖縄へくると見るもの食べるものにアメリカ製が多く
外国気分になれたそうだ。

しかし、今では、沖縄人の私が、六本木・広尾あたりで
外国を感じている。

しかも、クラスが違うのだ。
お姫様のような犬を引いている風景があちこち。
スーパーマーケットも実にた・か・い！

これって、格差それとも違い？  

昨夜、テレビチャンネルをパチパチしていたら、
NHKで若者と大人たちの討論会のような画面がでてきました。

チョット見のつもりでしたが、それから２時間余、切り替えることが
できませんでした。

フリーター・ニートと呼ばれる若者の叫び、
甘えるなという大人たちの意見、
会社経営者の視点、
社会現象という大きな枠から捕らえた構造変化の提言、
などなど、様々な視点からの意見が展開されました。

やはり、立場が違うと意見が違ってくるのはしょうがない。
意見が違うことを課題としているのではなくて、
意見の違いを知ることに目的を置いているのかと思いきや、

ウウーーーーーン、

そこに、登場した若者達に打ちのめされそうになりました。

前途洋洋な若さをもちながら、
なんでも選択できる可能性を強さとして持ちながら、
なんという・・・・

夢を失うどころか、
夢をもつことさえも”捨てる”境地に至った年寄りのような若者・・・
路上生活スレスレの極貧職業の若者・・・・

なんともすさまじい番組でした。
「自分のやりたいことをやる」
「自分に正直に生きる」
そこの厳しさを問う時間でした。

私たち大人は、そして、私たち経営者は
一体どうすれば・・・・・

経営の使命は＜継続する＞にあります。
継続し、雇用の役割を握っています。

人生の黄金律；
「やってもらいたいことを、やってさしあげなさい！」
果てしがないですが、私たちに与えられた役割ですね。  

昨日から出張で東京にいます。

今日、葛西に住む妹宅にお邪魔してきました。

実は、これまで何度も東京に出張に来ていながら、
東京の妹を訪ねたことはほとんどありませんでした。

おとなし目の妹は、結婚後小２、中２、高２の３人の子持ちになり
東京で家庭を築いてきました。
そうこうする内に子供たちも大きくなり、ご主人の職場のこともあり、
おそらく、もう沖縄へ帰ることはできないでしょう。

そんな妹がいながら、仕事で東京へ来たときは
ほとんど気にかけたことがなかったのです。

仕事って、ストレスや、緊張感があり、
私的な時間をなんて・・・・
考える余裕がなかったように思います。

今朝のこと、会いたくなって訪ねてきました。

特別どうのこうのではなかったのですが、
コーヒー飲んで、
スパゲッティ食べて、
妹の話をきいて・・・・

そんなボーッとした時間をすごしました。

仕事に縛られていたんだなって思います。

会いたい人にあえばいい。

やりたいことをやればいい。

がんじがらめに自分自身を縛っていた自分を感じたりしました。  

本日は、全体会議
テーマは１００年プロジェクトと新・人事評価制度の発表、
そして、最後に中期の賞与支給でした。



↑の真ん中は今年４月高卒入社し、
初めてボーナス受給の伊敷さんです。

社会人になって、仕事の厳しさと理想と現実のギャップなど
それはそれは、いろいろあったと思います。  

昨日、用事があって休日中のなは店へ入った。

すると、アレッ

コンセランの電源がついたままになっている・・

アレッ、

倉庫内部の電球がついたままになっている・・・

アレッ、

トイレの換気扇がついたままになっている・・・

アレッ、

ベランダのグリーンが枯れて変色し、葉は下を向いている・・・

休みの前の終業時、皆浮かれて帰ったからなのかしら・・

イヤイヤそうじゃない。普段からキット何度かあることなんだろう。


些細なミスや不手際はコワイ！

なぜなら、
小さいことは気がつかない、あるいは気にも留めない人がほとんどだからだ。
結果、問題は徐々に拡大し思いもよらなかった事へと発展していく。


大きなミスや不手際は忙しい！

なぜなら、
ドウシヨウもなくなって社員レベルで解決できず、呼び出されるからだ。

どちらも、社員の成長に繋がらない。
社員が取り組んでいないからだ。

私達は経験から学べるのではなくて、取り組むから学べるのだと思う。

物事は＜取り組まなければ、課題などはまず観えないものだ。＞

足りなさが至るところに転がっている我が社です。  

昨日、中期の賞与査定をようやく終了！

ハァーーーーッ、フゥーーーーッ！

終わったぞーーーーー、コレでいく！

過去に何度か繰り返された＜コレでいく！＞

しかし、
今回の＜コレで行く＞は、確実にアイリスの理想に近くなったと思う。

その賞与の配分を決めたり、昇給･昇格を決めたりする評価制度。
我が社は、昨今何度かコレを変化させ続けた。

今回は、その中でもビッグな変化・革新だったと思う。

評価制度を変える必要は、

実は＜価値の変化＞が起こったから・・・・

評価項目というのがあり、
そこに、やってもらいたい仕事がくる
ハズだったのですが・・・・

コレが、問い続けると
ああじゃないこうじゃないっ・・・そうだそうだ・・・アレッ？？？

・なぜ、この社員はＤ評価なのだ？なぜなのか？
・教育体制はあったのか、それと、仕事がしっかり与えられていたのか？
・部下の達成度以上の評価が上司に出るのはどこかおかしい。評価項目はどうなっているのか？


アーッ、シンド！

そこに繰り広がられたのは結局、＜価値の裏づけ＞でした。

何が大切なのか？

社員の成長以上に会社の発展は無いといわれます。
しかし、社員の一人一人の顔が見えているのか？
見えにくい社員の顔が見えてきた時、我が社の評価制度は変わった！

社員と共に成長し、仕事を喜びとする職場を追求するのに終わりはなさそうですね。  

今日は、ハンビー店のグリーン手入れです



玄関口、向かって右側はこうなりました。




左側はこんな感じです。




玄関口の全体像は

ジャーーン、



こちらは海の傍なので、草木が育ちにくいのです
元気で育ってね！！  

「モシモシ新城さん、今日ヒマ？」
いきなりの電話でヒマかと問われても・・・

しかし、気になる人からの(社労士の青山さん）
電話だったら
NOといえない。

そこで案内されるままに行ってみたら、
ビックリしましたねーーー。
女性の機動力ってすごいんですね。
土曜日の昼下がりだというのに、
学びたい、成長したいという女性がセミナー会場にズラリ！
３０名あまり集まっていました。

別にたいしたことないじゃないっていわれる方、ちょっとSTOP！
このセミナー、誰が企画し目的は何？なのかです。



コーチングを勉強した生徒達（といっても、若くないですが）が、
終了後も学びを継続し、尚且つ学びで悩める誰かの役にたとうと
「思いがけない発見の会」なるものを立ち上げているんです。
まさにミニNPO。

人を集めるってホント大変なんっす！！（ボロボロになった経験多数ありの私）

しかし、この人達は遊び感覚でアナタも私もといいながら
学びを継続することを創造的に仲間の輪で活動していました。

月一回の集いを企画し、
手作りのチラシで（ウサギさんのキャラクター版）
３か月分のテーマを事前予告し、
１回１０００円で・・・・・そのテーマは↓



素人がココまでするかよ・・・・
まさに２１世紀は女性の時代ってこのことですよね。

できない＝マイナス前提が無い。
やりたい＝プラス希望で即行動。

行動すりゃ、成果がでる。成果がでりゃ、改善し、また何かを始めるだろう。

そんな枠に縛られない発想の持ち主の女性達が身軽に動きだしている。

土曜日の昼下がり、

ストレスで消耗しつくした男性がごろ寝している間に
女性は外へ出て、美味しいランチの後は学習会。

気がついたら、主婦が主夫になってたりして・・・・  

お客様は大切。

そのおもてなしの心をどう表現してますか？

イロイロあるでしょうが、今回のトライはコレ！

ジャーン、

グリーンのリースです。



何かと思われるでしょうが、我が社は結構地味でして経費節減タイプの会社です。
店内も必要最低限でという方針でした。

いつも緑でいられるグリーンリースは良いけれど、金がかかり、
大会社がやるものだと敬遠していました。

しかし、
お客様を気持ちよくお迎えできる為に経費を使おう！
というコトになり、試してみることになりました。

私達にとっては大きな出費です。

高ぁーい！(毎月４店舗で６万円の出費）



階段を上ってくるときから、グリーンでお迎えし、



カウンセリングルームも酸素でいっぱいにして
お客様が気持ちよくなれる為に・・・・

もちろん今までだってグリーンはあったのです。
管理不行き届きで枯れてしまったところをお見せしては
ということなのです。

いかがですか？  

友人が訪ねてきた。

彼女は独特の感性を持ち
高度成長期に沖縄の００業界で名をはせた人である。

文化･芸能に造形が深く、感性が独特で生き方も独特。

しかし、彼女が生きてきた業界が劇的に変化し
仕事どころか、生き方さえも変えられようとしている。

良いものだからといって売れるとは限らない。
そこに必要なものはナンだったのか？

時代の濁流にのまれないようにしなければならない！！

といっても、
外部からの大きな濁流が、力以上に一気に押し寄せてくる
ことだってあるのだ。

そこに、心構えがどうとか、能力がどうとか、だけではいえない
場合もある。

いろいろあるだろうが、
最終的に何がどうなろうと、
そこに対処する自分自身の見方･考え方がどこまで確立されているかで
幸せ感が違うように思ったりした。

友よ、がんばれ！

働く女性を応援するアイリスとしては、何ができるか考え中だ。
甘やかしはしない。大切な友人だから。
お互いで役に立ちあうことをみつけよう！  

人が人を評価するなんて完全はありません！

我が社は、上期・中期・下期に分かれていて、
昨日から中期の評価シート作成中です。

いつも思うことですが、評価で満足を感じたことがありません。

いつも、最後には

エイヤッ、コレでいこう！

って見切り発車的な部分が必ずあるのです。

そこで、なんどか見直しを繰り返す羽目になってしまう。

しかし、最近＜自己申告からスタートする会社＞でなければと課題が見えてきました。

人は、他人にアレコレ言われたくないものです。

よもや、それで評価されると文句のひとつも出てくるわけで・・・

＜自分がやりたいことを自分で決める＞

これっていいジャン！！

その為には、会社は社員の声がいつもでている環境でしょうし、

社員は自分が「やりたいことが何か、はっきりしているわけです。」

イイですよね！

でも、実は非常に厳しい会社というウコトもいえるのですよね。

やりたいことを、他人を憚ることなくやれるのは家の中だけ・・・

やりたいことに、”責任”が付くのが会社です。

しかし、やりたいことに挑めて、責任を追及し、人間力がアップして、

良い会社が出来上がる。

そんな、人事評価っていいな......

なんて、模索しているわけです。

理想と現実のギャップ！

コレを課題というそうです。

我が社には、コレが山ほどあります。  

強いから生き残るのではない、
頭がいいから生き残るのでもない、
変化するものだけがいきのるのだと
有名な進化論のダーウィンが言ったそうだ。

今日は、我が社が働く女性の為に役にたつ会社であるために
何をどう変えるかのプロジェクトチームミーチィング。

そのプロジェクトチームは従来の役割を超えて
一切役職者のいないチームで構成した。

末端のお客様との接点で変わることができる為には
接点にいるものの声が反映されなければならないからだ。

今日は、そんなプロジェクトチームと話し合いです。

「皆さん自身の変化ナシに会社が変わることはないのです！」

他の社員の為にも、お客様の為にも・・・・・  

本日サロンはお休み。
総務だけが、静かに仕事中です。

気分転換に、先日のアメリカの写真をクリックしてたら、
こんな素敵な町がでてきました。
ナイアガラ・オンザレイクという小さな町です。






夢の町へ来たのかと思うほど、花いっぱいでゆったりとした時間が
流れる美しい街。

ゆったりと時間が流れる～～～～

癒されるなぁーと思ったら、

なんと

癒しているのは現地にくらす人々の暮らしぶりなのです。



ココは、老後をゆったりと気持ちよく過ごしたいと
願う老人達の町。

こんな馬車も何気なく街中を走っていました。

センスの良いブテッックあり・・・、
手作りのジャムで商品陳列してる店・・・
クリスマスグッズだけを１年中扱っている店・・・
おとぎの国のようなリネン用品を並べる店・・・



こんな帽子を買ってしまった。（私の友人が。笑う無かれ！）

日常が非日常のような居住空間！。
いつも花がいっぱいで、　屋台のようなスタンドは皆無。

何を大切にするかで、そこの暮らしが変わる！！
そこにいる１時間。

私は、癒されたー！！